Politique de remboursement

1. Principe général

Les produits proposés par Maison Pyra sont des braseros artisanaux en acier corten, fabriqués en France, en série limitée ou à la commande.

En raison de leur nature artisanale et de leur mode de fabrication, les braseros Maison Pyra ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• Fabriqués selon les spécifications du client

• Fabriqués à la commande ou personnalisés

Les braseros Maison Pyra entrant dans cette catégorie, aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de changement d’avis, d’erreur de commande ou de non-usage.

3. Produits endommagés à la livraison

Le client est tenu de vérifier l’état du produit au moment de la livraison.

En cas de dommage constaté :

• Une réserve écrite doit être émise auprès du transporteur

• Maison Pyra doit être contactée dans un délai de 48 heures

• Des photos du produit et de l’emballage doivent être fournies

Après vérification, une solution sera proposée :

• Réparation

• Remplacement

• Remboursement partiel ou total, selon le cas

4. Défaut de fabrication

En cas de défaut de fabrication reconnu, Maison Pyra s’engage à :

• Réparer le produit, ou

• Remplacer le produit, ou

• Procéder à un remboursement

La décision dépendra de la nature du défaut et sera prise après analyse.

⚠️ Les variations de patine, de teinte ou de texture liées à l’acier corten ne constituent pas un défaut, mais une caractéristique normale du matériau.

5. Exclusions de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Usure normale liée à l’utilisation du feu

• Évolution naturelle de la patine du corten

• Mauvaise utilisation ou non-respect des consignes de sécurité

• Modification du produit par le client

• Dommages dus à des conditions climatiques extrêmes ou à un usage inadapté

6. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est validé :

• Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Le délai de remboursement est de 14 jours maximum après validation du dossier

7. Contact

Pour toute demande liée à un remboursement ou à un défaut produit, le client peut contacter :

📧 [maisonpyra@gmail]